入冬以来，北京门头沟区商务局提倡全区餐饮单位设立温暖驿站，回馈外卖行业从业人员。对此，北京海底捞Plus365购物中心店和延庆万达店积极响应，在门店空闲的位置布置了“海底捞温暖小屋”，为来往的外卖人员提供热饮、零食、休息、手机充电、紧急避雨等温暖服务。
海底捞Plus365购物中心店店长表示，冬季寒冷人们居家美餐的欲望更强，入冬以来门店外卖订单有明显增长，将美食送到顾客家中的外卖骑手，在其中充当了重要角色，我们设立温暖小屋，希望“服务一群人，温暖一座城”。一杯热饮，温暖了一群外卖骑手，而外卖骑手则温暖了整座城市。
除了有室内的“温暖小屋”，在门店营业低峰阶段，海底捞工作人员还会带上零食、热饮给就近外卖点、环卫点、志愿者服务点送去温暖。据悉，在十一月底十二月初门头沟区气温突降，海底捞店经理就组织部分员工在商场楼下给来往的外卖员、快递员免费发放热豆浆，看着他们被一杯热豆浆所温暖，海底捞工作人员感到十分开心。
“长期奔波在户外，经常会嘴唇干燥手脚冰凉，有了海底捞的温暖驿站，随时都可以到这里喝杯热水、吃点零食，身体暖心更暖!”外卖骑手王哥说。附近的顾客对海底捞“温暖驿站”的活动十分感动，表示海底捞是一家有良心的企业，做的都是有爱的事情。
门头沟区商务局对海底捞温暖小屋的做法给予了很高的评价，在区域内通报表扬了海底捞门店，呼吁其他餐饮单位向海底捞学习。另外，海底捞“温暖小屋”的活动还获得了门头沟区主流媒体门头沟融媒重点刊登，在中共中央宣传部宣传平台学习强国平台也都有刊登。
一直以来，海底捞都在积极参与社会公益活动，用企业力量回馈社会。2020年海底捞先后向社区、湖北省慈善总会捐款、捐赠蔬菜、自嗨锅等，最终累计捐款捐物总金额超1800万元。2021年河南等地持续遭遇超强降雨引发险情，海底捞将50余家门店改成临时援助站、捐赠600万元物资驰援。2022年2月，海底捞被授予“7·20”抗洪救灾工作热心奉献单位。
海底捞还一直助力教育事业，不仅为简阳雷家学校捐赠篮球架、助力江源学校图书馆建设，还支持创办了简阳市全寄宿制民办小学——简阳通材实验学校，时刻关注青少年的教育。另外，海底捞还响应国家乡村振兴、“一县一品”打造相关政策，充分发挥自身规模化采购优势，与多个优质农产品产地所属县建立合作，其中包括新乡县的菠菜、宝应县的莲藕、荔浦县的芋头，还有安远县的赣南脐橙。
从温暖小屋可以看出，海底捞一直坚守初心，在用实际行动诠释着企业的社会责任，将关爱与温暖传递给更多人。未来，海底捞将继续秉承这份使命，让社会的每一个角落都充满爱与关怀，为构建更美好的社会贡献自己的一份力量。
